POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Chez Erotech Vibes, nous accordons une attention particulière à ta satisfaction, tout en garantissant les standards d’hygiène et de sécurité propres à nos produits de bien-être intime.

Notre objectif est de t’offrir une expérience d’achat sereine, transparente et respectueuse.

Délai de rétractation

Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ayant été utilisés ou présentant des signes d’utilisation ne peuvent pas être retournés.

Un retour peut être accepté uniquement si :

• le produit est retourné complet avec l’ensemble de ses accessoires

• le produit est dans son état d’origine

• aucune trace d’utilisation, d’usure ou de détérioration n’est constatée

• le coffret et ses éléments sont retournés dans un état permettant leur vérification

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si tu constates un défaut, une anomalie ou une erreur dans ta commande, nous t’invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant :

• ton numéro de commande

• une description du problème rencontré

• des photos ou vidéos permettant de mieux comprendre la situation

Après analyse de ta demande, Erotech Vibes te proposera une solution adaptée :

• remplacement du produit

• échange

• remboursement

• ou une autre solution commerciale appropriée

Procédure de retour

Avant tout retour, une demande doit être effectuée auprès de notre service client à l’adresse suivante :

contact@erotech-vibes.com

Merci d’indiquer :

• ton numéro de commande

• le motif de ta demande

• des photos si nécessaire

Aucun retour ne pourra être traité sans validation préalable de notre équipe.

L’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre te seront communiquées après acceptation de ta demande.

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation conforme aux conditions indiquées ci-dessus, les frais de retour restent à ta charge.

En cas de produit défectueux, de produit endommagé à réception ou d’erreur de préparation de commande, les frais de retour ou de remplacement sont pris en charge par Erotech Vibes.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement sur ton compte dépend ensuite des délais appliqués par ton établissement bancaire.

Notre engagement

Parce qu’un produit de bien-être intime mérite confiance et discrétion, nous mettons tout en œuvre pour t’accompagner avec sérieux, bienveillance et confidentialité à chaque étape de ton expérience avec Erotech Vibes.