Expédition sous 24h à 48h ouvrées
Expédition 100% discrète, directement chez vous
Questions fréquentes sex toys féminins
F.A.Q
Questions fréquentes sex toys féminins
Foire aux questions
Toutes vos questions sur nos sex toys féminins haut de gamme, en un seul endroit.
Découvrez nos réponses sur les produits, la livraison, les retours et le service après-vente, pour une expérience sécurisée et raffinée.
Si vous avez une question spécifique, n’hésitez pas à nous écrire par e-mail.
Livraison & emballage
Ta commande arrive dans un colis 100% neutre : aucun logo, aucune mention de la marque, aucune référence au contenu. À l’extérieur, c’est un simple colis brun, comme n’importe quelle autre commande. Personne ne saura ce que tu reçois pas même ton facteur ou ton voisin.
Toutes les commandes passées avant 6h50 sont expédiées le jour même depuis notre entrepôt en France. Tu as deux options à la commande :
•Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés (5,90 €, gratuit dès 80 €)
•Colissimo à domicile : 2 à 4 jours ouvrés (9,90 €, gratuit dès 80 €)
Nous livrons à l’international. Les délais et les frais varient selon ta zone de destination tu verras le détail au moment de finaliser ta commande. Pour toute question spécifique à ton pays, contacte-nous à contact@erotech-vibes.com.
Oui. Dès que ton colis est expédié, tu reçois un email avec ton numéro de suivi. Tu peux suivre en temps réel l’avancée de ta livraison via le site du transporteur.
Paiement & sécurité
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via une passerelle de paiement entièrement sécurisée. Tes données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Oui, totalement. Nous utilisons un protocole de chiffrement SSL et nos paiements sont gérés par un partenaire bancaire certifié, conforme aux normes européennes PSD2 et 3D Secure.
Le débit apparaîtra sous la mention “Erotech Vibes Limited”. Aucune mention au contenu de ta commande n’apparaîtra sur ton relevé.
Retours & garantie
Conformément à la réglementation européenne, tu disposes d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ton colis.
Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits non utilisés peuvent être retournés. Chaque retour est ensuite analysé par notre équipe afin de valider le remboursement. Si le produit présente des traces d’utilisation, le remboursement ne pourra pas être validé.
Pour initier un retour, contacte-nous à contact@erotech-vibes.com dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.
Oui. Chaque création Erotech Vibes bénéficie d’une garantie constructeur de 2 ans contre les défauts de fabrication. En cas de problème, contacte notre service client : nous nous occupons de l’échange ou du remboursement, selon les cas.
Contacte notre service client à support@erotech-vibes.com en décrivant le problème (et si possible, avec une vidéo ou photo). Nous te répondons sous 24 à 48h ouvrées avec une solution adaptée (échange, réparation, ou remboursement).
Confidentialité & données personnelles
Oui. Erotech Vibes est conforme au RGPD européen. Tes données sont stockées en Europe, chiffrées, et ne sont jamais revendues ni partagées avec des tiers à des fins commerciales.
Oui, nous utilisons des plateformes de paiement cryptées et certifiées pour assurer la sécurité totale de vos transactions.
Tu peux à tout moment demander l’accès, la modification ou la suppression de tes données en nous écrivant à contact@erotech-vibes.com.
Jamais. Ta commande, ton compte client et ta facture restent strictement confidentiels. Tes données ne sont visibles que par toi et par notre équipe interne, dans le cadre du traitement de ta commande.
Produits & certifications
Oui. Tous nos produits sont certifiés CE, REACH et GPSR (le règlement européen sur la sécurité générale des produits). Nos matériaux sont sans phtalates, hypoallergéniques, et conformes aux normes européennes les plus strictes en matière de sécurité corporelle.
Nos créations sont fabriquées en silicone ultra-doux (sans phtalates, sans BPA, sans latex) assemblé à de l’ABS pour les parties techniques. Tous nos produits sont hypoallergéniques et conviennent même aux peaux sensibles.
Rince ton produit à l’eau tiède avec un savon doux ou un nettoyant intime spécifique avant et après chaque utilisation. Laisse-le sécher à l’air libre, puis range-le dans sa pochette satinée. Évite l’alcool, les solvants, et les produits abrasifs.
Pour les modèles waterproof, tu peux les rincer directement sous l’eau du robinet.
Service client & contact
Tu peux nous écrire à contact@erotech-vibes.com pour toute question. Notre équipe te répond sous 24 à 48h ouvrées, en toute discrétion. Pour les questions plus sensibles ou personnelles, tu peux préciser “confidentiel” en objet nous y portons une attention particulière.
Cadeaux & cartes-cadeaux
Bien sûr. Toutes nos créations sont livrées dans un coffret premium qui se prête naturellement au cadeau. Tu peux ajouter une petite carte personnalisée lors de la commande, glissée discrètement dans le colis.