CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) 

1. Identité du vendeur

Le site www.erotech-vibes.com est exploité par Erotech Vibes Limited, société enregistrée à Hong Kong.

Pour toute question ou demande d’assistance :

📧 contact@erotech-vibes.com

2. Produits

Les produits proposés par Erotech Vibes sont des accessoires électroniques de bien-être intime destinés à un usage personnel.

Les photographies, descriptions et caractéristiques sont présentées avec le plus grand soin afin d’être les plus fidèles possibles. De légères variations de couleurs, de textures ou de présentation peuvent toutefois exister.

En passant commande sur le site, le/a client/e déclare être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique nécessaire pour effectuer un achat.

3. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre l’attente d’un réapprovisionnement, un avoir ou le remboursement du montant concerné.

4. Commande

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.

Erotech Vibes Limited se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :

• suspicion de fraude ;
• informations incomplètes ou incorrectes ;
• utilisation abusive du service ;
• litige antérieur avec le client.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment son adresse de livraison.

5. Compte client

Le client peut créer un compte personnel afin de faciliter le suivi de ses commandes et l’accès à son historique d’achat.

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et des activités réalisées depuis son compte.

6. Prix

Les prix sont affichés en euros (€) et incluent les taxes applicables le cas échéant.

Les frais de livraison éventuels sont affichés clairement avant la validation de la commande.

Le prix facturé est celui indiqué au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix ou d’anomalie technique indépendante de notre volonté, Erotech Vibes Limited se réserve le droit d’annuler la commande après information du client et remboursement intégral des sommes éventuellement versées.

7. Paiement

Les paiements sont effectués via des prestataires de paiement sécurisés.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande et peuvent inclure notamment :

• carte bancaire ;
• Apple Pay ;
• Google Pay.

Erotech Vibes Limited ne conserve aucune donnée bancaire.

En cas de refus d’autorisation de paiement par l’établissement bancaire du client, la commande ne pourra pas être validée.

8. Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif.

Erotech Vibes Limited ne pourra être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.

Les modalités détaillées de livraison, les zones desservies et les informations relatives aux colis discrets sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

9. Droit de rétractation et retours

Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits présentant des signes d’utilisation, incomplets, détériorés ou ne se trouvant pas dans leur état d’origine ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Le retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès du service client.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

10. Produit défectueux

En cas de produit reçu endommagé ou présentant un défaut, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant son numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos du problème rencontré.

Après vérification, Erotech Vibes pourra proposer selon la situation :

• un remplacement ;
• un échange ;
• un remboursement.

11. Garanties

Les produits bénéficient d’une garantie commerciale de 12 mois couvrant les défauts de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.

Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, une mauvaise utilisation, un choc, une modification du produit ou l’utilisation d’accessoires non adaptés.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux dont bénéficie le consommateur en application de la réglementation applicable.

12. Utilisation des produits

Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions fournies.

Erotech Vibes Limited ne pourra être tenue responsable d’une utilisation inappropriée, non conforme aux instructions ou détournée du produit.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service client, la livraison et l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Erotech Vibes Limited s’engage à ne jamais vendre les données personnelles de ses clients.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

14. Force majeure

Erotech Vibes Limited ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ses obligations en cas d’événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, interruption des réseaux de transport, grève, conflit, panne technique majeure ou décision administrative.

15. Règlement des litiges

En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.